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Durst lança no Brasil serviço inovador de suporte técnico
A Durst anunciou a disponibilidade, até o final de outubro, de sua nova tecnologia de suporte técnico, e que passará a estar disponível também para clientes brasileiros.
Chamada ASTEA, o serviço une inteligência de software à integração com banco de dados mundial da Durst, permitindo interligação entre informações técnicas dos diversos modelos de impressoras instalados em todo o mundo, assim como o compartilhamento de soluções encontradas para problemas comuns.
Tal tecnologia permitirá, por exemplo, que técnicos da Durst Brasil ingressem, através de login e senha, no ambiente do ASTEA e não somente solicitem peças e suprimentos de que seus clientes necessitam com urgência, como também compartilhem problemas e recebam soluções com mais agilidade.
O anúncio da disponibilidade do serviço para os clientes da Durst Brasil foi feito durante visita do diretor da Durst para as Américas, Ricardo Leni, ao Brasil. Leni visitou gráficas acompanhado pelo CEO da Durst Brasil, Flávio Hirata, e, também, o novo escritório da empresa em Rio Claro, interior de São Paulo – focado nas soluções para impressão cerâmica.
“A Durst está fazendo grandes investimentos em toda a região latino-americana, principalmente no Brasil, que é nosso principal mercado na região”, destacou Leni. “Através do ASTEA, asseguraremos suporte diferenciado e num prazo mínimo, tanto no que se refere ao fornecimento de consumíveis, como também de problemas técnicos. Sabemos que nossos clientes não podem parar e, apesar de nossos equipamentos serem extremamente robustos, a existência de um banco de dados compartilhado mundialmente facilita e padroniza a qualidade no suporte que podemos oferecer ao nosso mercado.”
Leni anunciou, ainda, que o escritório da Durst América (EUA) passará também a cuidar e gerir, diretamente, os negócios da empresa na América Latina.
Além do Brasil, a Durst México também passará a contar com o ASTEA.
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